🔁 Nose Up Returns & Refunds Policyضمانك وراحتك — سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة واضحة تحفظ حقك وتضمن وصول منتجات Nose Up جديدة، أصلية، ولم يسبق استخدامها.

01 🔄 مرونة في الاختيار

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط الالتزام بالحالة الأصلية للمنتج.

✅ ألا يكون المنتج قد استُخدم.
📦 أن تكون العبوة الأصلية مغلقة.
🛡️ ألا يكون ختم الأمان قد فُتح أو أُزيل.
🧩 أن يكون المنتج بجميع محتوياته وملحقاته.
🧾 تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.

02 ✨ ضمان الجودة

في حالة استلام منتج مختلف، ناقص، متضرر، أو به عيب أصلي، يرجى التواصل معنا وإرسال صور أو فيديو واضح للمشكلة.

بعد التحقق من الحالة، تتحمل NOSE UP مسؤولية الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج ومصاريف الشحن وفق طبيعة الحالة.

✅ يمكن الإبلاغ عن العيوب الأصلية خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

03 🧴 حماية صحتك

لأن الجهاز منتج شخصي يلامس البشرة، والزيت منتج تجميلي موضعي، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع بعد فتح أو استخدام المنتج.

🔓 فتح العبوة المحكمة أو ختم الأمان.
🧴 تجربة الجهاز أو استخدامه.
🌿 فتح الزيت أو استخدامه.
📦 فقد أي جزء أو ملحق من محتويات المنتج.

📌 لا ينطبق ذلك عند ثبوت وجود عيب أصلي في المنتج.

04 ⚠️ الحالات غير المشمولة بالضمان

❌ سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات.
❌ استخدام ضغط زائد على الجهاز.
❌ سقوط الجهاز أو كسره بعد الاستلام.
❌ التخزين بطريقة غير صحيحة.
❌ اختلاف تجربة أو نتائج الاستخدام من شخص إلى آخر.
❌ عدم تحقق توقع شخصي معين.

05 🎁 المنتجات والباقات

عند استرجاع باقة NOSE UP يجب إعادة جميع منتجات الباقة ومحتوياتها وهداياها بالحالة الأصلية المغلقة.

⚠️ لا يمكن استرجاع منتج واحد فقط من الباقة، إلا عند ثبوت عيب في هذا المنتج أو بعد موافقة فريق NOSE UP.

06 💳 استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة القيمة من خلال إحدى الطرق التالية:

💳 وسيلة الدفع الأصلية 🏦 تحويل بنكي 📱 محفظة إلكترونية⏱️ يتم الاسترداد خلال 5 أيام عمل من قبول الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ وفق البنك أو مزود الدفع.

07 📝 طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إرسال البيانات التالية لفريق خدمة العملاء:

👤 الاسم ورقم الهاتف.
🧾 رقم الطلب وتاريخ الاستلام.
📌 سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
📸 صور واضحة للمنتج والعبوة.
🎥 فيديو يوضح المشكلة في حالة وجود عيب.

⚠️ لا ترسلي المنتج قبل التواصل مع فريقنا والحصول على تعليمات الإرجاع.

💬 تقديم طلب استبدال أو استرجاع

🛡️ NOSE UP — حقك محفوظ، وثقتك مسؤوليتنا.

سياسة الاستبدال و الاسترجاع